¿Qué ofrecemos?
Resolución rápida de tickets
Nuestra plataforma permite una gestión eficiente de tickets, asegurando que los problemas se resuelvan más rápidamente y con menos esfuerzo.
Mejora en la disponibilidad de servicios de TI
Garantizamos una mejor disponibilidad y funcionamiento de los servicios, minimizando el tiempo de inactividad.
Portal de autoservicio
Un portal intuitivo donde los usuarios pueden registrar sus propios tickets, acceder a la base de conocimientos y consultar el estado de sus solicitudes.
Automatización de procesos
Automatizamos tareas rutinarias para que su equipo de TI pueda centrarse en resolver problemas críticos, aumentando la eficiencia operativa.
Chat en vivo
Permita colaboraciones e interacciones en tiempo real entre usuarios finales y técnicos mediante un chat interno.
Dominios personalizados
Haga que su portal de autoservicio sea de fácil acceso para sus usuarios finales publicándolo en una URL personalizada con el dominio de su organización.
Características
Controles de acceso y gestión de identidades para proteger la información sensible, cumplimiento con normativas y estándares de seguridad, auditorías y registros detallados de todas las actividades.
Capacidad para integrarse con otras herramientas empresariales (CRM, ERP, sistemas de gestión de proyectos), API abiertas para facilitar la integración con aplicaciones personalizadas y sincronización de datos entre diferentes plataformas para una gestión unificada.
Registro y seguimiento de incidentes desde la creación hasta la resolución, priorización y categorización de incidentes, notificaciones automáticas y actualizaciones de estado para los usuarios.
Procesamiento de solicitudes de servicio estándar, catálogo de servicios accesible para los usuarios y formularios personalizados para capturar detalles específicos de las solicitudes.
Analice las causas de raíz y reduzca los incidentes repetidos para aumentar la productividad de la mesa de ayuda de TI. Ofrezca soluciones temporales para garantizar la disponibilidad del servicio hasta encontrar la solución permanente.